Case Study - Agile Transition in der Krankenversicherung

CASE STUDY:

Agile Transition in der Krankenversicherung

Beispiel: Ein großes deutsches Versicherungsunternehmen mit Sitz in Köln

Dieser Versicherer hat eine über 130-jährigen Unternehmensgeschichte. Mit rund 6.000 Mitarbeitenden betreut die Versicherung über vier Millionen Kunden.

Der Bereich Krankenversicherung stand 2021 vor einem größeren Umbruch: Neue fachliche Anforderungen, komplexe Systemlandschaften und sich verändernde Kundenbedürfnisse machten eine tiefgreifende Organisationsentwicklung notwendig.

Im Mittelpunkt stand dabei die Frage, wie agile Prinzipien und passende Strukturen helfen können, Verantwortung im Team neu zu denken, die Zusammenarbeit über Bereiche hinweg zu stärken und Führung neu auszurichten. kommitment begleitete diese Transition über mehrere Etappen hinweg.

Herausforderung

Das Veränderungsvorhaben war ambitioniert. Die zentralen Herausforderungen:

Führungsrollen mussten sich neu aufstellen: weniger Kontrolle, mehr Orientierung und Coaching
Product Owner benötigten Unterstützung beim Aufbau tragfähiger Backlogs und im Umgang mit komplexen Stakeholder-Umfeldern
Die Teams befanden sich in einem Spannungsfeld zwischen neuen Erwartungen und etablierten Arbeitsweisen
Es fehlten klare Routinen, um agile Prinzipien im Alltag verlässlich zu leben

In einem umfassenden Veränderungsprozess unterstützte kommitment die agile Transition, indem Führung neu gedacht, bereichsübergreifende Zusammenarbeit gestärkt und Teams befähigt wurden, Verantwortung im komplexen Umfeld eigenverantwortlich zu übernehmen.

Lösung & Vorgehen

Der Beratungsansatz war bewusst vielschichtig und systemisch angelegt:

Begleitung der Führungskräfte beim Übergang zu einer Servant Leadership
Coaching der POs mit Fokus auf Priorisierung, Backlog Struktur, Rollenklarheit und Kommunikation
Team-Coachings zur Unterstützung beim Ankommen in der neuen Arbeitsweise, Klärung von Rollen & Zusammenarbeit
Unterstützung bei der Entwicklung agiler Organisationsstrukturen in Zusammenarbeit mit klassischen Linienstrukturen
Vermittlung und Verankerung agiler Werte & Prinzipien durch Reflexionsformate und Impulse

Die Zusammenarbeit wurde iterativ gestaltet, mit regelmäßigem Innehalten und Nachschärfen des gemeinsamen Zielbilds.

Ergebnisse & Erfolge

Führungskräfte entwickelten ein neues Verständnis von Verantwortung und Wirksamkeit
Product Owner gewannen an Sicherheit und Klarheit in ihrer Rolle
Teams erlebten mehr Selbstorganisation und Eigenverantwortung
Agile Werte wurden im Alltag sichtbar – auch jenseits von Methodenanwendung
Strukturen und Routinen für kontinuierliches Lernen etabliert

Lessons Learned & Erfolgsfaktoren

Agile Transformation ist Kulturarbeit – Tools allein reichen nicht
Führung ist der Schlüssel: Wenn sich Führung bewegt, bewegt sich die Organisation
Mut zur Klarheit: Rollenkonflikte, Unsicherheiten und alte Muster müssen explizit bearbeitet werden
Sinnvolle Iteration: Übergänge brauchen Zeit – aber auch konsequente Schritte

Mit einem systemischen, mehrstufigen Ansatz schuf kommitment die Grundlage für mehr Selbstorganisation, neue Führungsverständnisse und wirksame Zusammenarbeit in einem komplexen Umfeld.

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